券商深度研报·· 5 天前
清华大学五道口金融学院：互联网保险线上化、普惠化与智能化持续推进，AI和中介渠道参与决策
清华大学五道口金融学院：中国互联网保险消费者五年回顾与洞察：2021~2025·五周年汇编版
研报清华大学五道口金融学院 · 看多中期立场归属于资料作者，不是本站判断
互联网保险线上化、普惠化与智能化持续推进，AI和中介渠道参与决策
核心逻辑
报告认为，线上渠道和产品服务改善降低了购险门槛，线上购险覆盖人群持续扩大，互联网保险中介成为重要入口。消费者从关注理赔转向综合比较平台、产品和服务，AI开始辅助信息获取与产品对比。报告同时指出，产品选择困难、AI准确性与推荐偏差等问题仍待解决。
关键数字
- 调研样本
- 2021-2025年累计定量问卷1.67万人次
- 线上购险率
- 2021年50%；2024年78%
- 互联网保险中介购险占比
- 2023年24%；2024年44%；2025年46%
- 低收入群体线上购险率
- 2022年44%；2024年71%，提升27个百分点
- 60岁以上人群线上购险率
- 2023年26%；2024年66%
- 购险前使用AI工具进行产品对比
- 2025年43%
- 产品选择困难
- 2024年63%的消费者表示存在这一问题
- 长期护理保险新购率
- 2023年3%；2024年11%
风险
- 消费者面临产品选择困难，决策压力增加
- AI应用仍面临知识准确性、信息时效性和推荐偏差问题
- 保险条款理解偏差可能造成保障缺口或理赔预期偏差
- 增值服务关注度高但使用率低
来源：券商深度研报 · data.eastmoney.com