调研纪要·· 13 天前
瑞银（UBS）：瑞银调查显示美国消费端生成式 AI 渗透停滞，智能体信任不足制约商业化
📌美国消费者 AI 热情降温，生成式见顶与智能体信任缺失阻碍落地 🔍瑞银（UBS）2026 年 9 月对约 8000 名
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瑞银调查显示美国消费端生成式 AI 渗透停滞，智能体信任不足制约商业化
核心逻辑
瑞银对约 8000 名美国消费者的追踪调查显示，生成式 AI 知晓率和使用率环比回落，基础工具使用集中，具备同比数据的 10 个应用类别中有 9 个使用率同比下降。医疗、金融服务中消费者偏好真人沟通，对智能体也较为戒备。原文认为，隐私与错误信息担忧、对算法掌控决策和资金操作的抗拒，将制约下游软件和零售品牌商业化；消费端落地取决于容错兜底与人工接管选项。
关键数字
- 调查样本
- 约 8000 名美国消费者
- 生成式 AI 知晓率
- 85.5%，环比下降 2.1 个百分点
- 生成式 AI 实际使用率
- 39.9%，环比回落 0.7 个百分点；同比提高 4.4 个百分点
- 搜索用途占比
- 52.3%，环比微降 0.7 个百分点
- 研究与写作辅助占比
- 47.4% 和 27.2%，同比分别下滑 6.5 和 3.9 个百分点
- 应用类别同比变化
- 具备同比数据的 10 个类别中，9 月使用率全部同比回落
- 医疗和金融真人偏好
- 84.3% 和 82.7%；AI 聊天偏好为 15.7% 和 17.3%
- 智能体态度与场景接受度
- 43% 认为智能体不是好主意；餐厅预订使用意愿 10.2%；59.9% 拒绝将任何日常事务交给 AI 代办
风险
- 隐私与错误信息担忧削弱消费者对 AI 的信任
- 消费者抗拒算法掌控决策与资金操作
- 工具型 AI 若不能带来确定性效率提升，用户黏性可能快速流失
- 缺少容错兜底与人工接管选项可能制约消费端落地
来源：调研纪要 · wx.zsxq.com